Старший инженер технической поддержки LED Control System & Media Server

Официальный сайт: https://www.kystar.com.cn/en/

Продукты компании:

Система для управления светодиодными экранами, видео сплайсер, медиа сервер и так далее. (LED Control System, video splicer, media server)

Обязанности:
1. Техническая поддержка продукции и решение проблем:
-Обработка и решение технических проблем, возникающих у клиентов на местах.
-Консультирование клиентов по техническим вопросам, связанным с продукцией.
-Сбор, систематизация и статистический анализ сервисных данных.
-Проведение последующих визитов/опросов клиентов для оценки удовлетворенности.
-Расследование причин возникновения проблем на местах, выявление дефектов продукции и передача обратной связи в соответствующие подразделения (R&D, QA).
-Отзыв о проблемах с программными ошибками (bug), удобством использования и стабильностью продукции в процессе доставки продукции в отдел продукта, продвижение итерации продукта и технологии.
-Ответственность за обучение и оснащение клиентов по использованию продукции.

2. Продвижение продукции и сбор рыночной информации:
-Продвижение новых продуктов и технологий среди клиентов и внутренних команд.
-Сбор информации о рыночном спросе, потребностях клиентов, предложениях по оптимизации продукции и данных о конкурентах.
-Ответственность за передачу ценности продукции, технологий и решений компании клиентам.

3. Управление кастомными проектами и взаимоотношениями с клиентами:
-Выступление в качестве основного технического контактного лица между клиентом и внутренней командой, обеспечение точного понимания требований клиента.
-Техническая поддержка отдела продаж в поддержании и развитии отношений с клиентами.
-Оказание пресейл-поддержки (поддержки на этапе продаж): участие в технических обсуждениях, оценка осуществимости, демонстрация продукции, подготовка технических разделов тендерной документации.
-Иногда требуется командироваться на территории России и стран СНГ на основе Москвы.
-Составление заграничных технических материалов, создание обучающих материалов, ведение архивов продуктов клиентов и т.д.

Требования:

1. Образование:
* Высшее образование (бакалавриат или выше), полученное в вузе с государственной аккредитацией (очная форма обучения).
* Предпочтительные направления подготовки:Технические/инженерные специальности, в частности:
* Электроника и микроэлектроника
* Электротехника и электромеханика
* Автоматизация и управление
* Системы связи / Телекоммуникации
* Мехатроника и робототехника / Электромеханические системы
* Обязательное требование:Хорошее знание основ цифровой (цифровые схемы) и аналоговой (аналоговые схемы) электроники, электронных цепей.

2. Дополнительные примечания:

* Опыт работы: Требуется от 2-3 лет в технической поддержке, прикладной инженерии, разработке электроники или смежных областях.
* Знание языков: Английский язык для чтения технической документации.
* Готовность к командировкам: Обязательное условие работы

Готовность к командировкам. Ваза в Москве.