Support Engineer

Проект крупной телеком-компании! Команда проекта занимается развитием платформы, предоставляющей пользователям полный цикл работы с данными: от их сбора и хранения до трансформации и наглядной визуализации. Платформа разрабатывается в соответствии с лучшими практиками DataOps, что обеспечит максимальную производительность и надёжность обработки данных.

Твои задачи:

• Принимать обращения (телефон, чат, портал, почта)
• Обрабатывать и диагностировать входящие обращения клиентов
• Консультировать клиентов по работе продуктов
• Проводить качественное и оперативное решение обращений
• Предоставлять информацию по ходу решения обращений
• Эскалировать на другие уровни поддержки

Основные требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Знание основ работы IT-продуктов, операционных систем, сетевых технологий
• Навыки диагностики и поиска решений стандартных технических проблем
• Хорошие коммуникативные навыки, умение ясно и понятно объяснять информацию клиентам
• Стремление к обучению и развитию профессиональных навыков
• Умение работать в команде, стрессоустойчивость, внимательность к деталям
• Знание технического английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом

Что мы обеспечиваем:

• Официально оформление согласно ТК РФ с 1-го рабочего дня
• Работа в гибкой методологии разработки
• Возможность расширить свою экспертизу, используя современный стек технологий
• Сессия профессионального развития персонала дважды в год, результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника
• Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
• Сообщества по интересам: Лига Спорта, Лига Интеллекта, Лига Шахмат, CyberЛига, ЛигаPerformance, Лига Добра, Лига Кошатников, а также возможность организовать свое сообщество и получить поддержку от компании
• Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый человек чувствует себя частью команды
• Новая техника для комфортной работы