Специалист 1 линии технической поддержки (L1)

Приём по всем каналам (мессенджеры, почта, телефон) и обработка обращений от пользователей в SD системе;

Консультирование пользователей по работе сервисов;

Проведение первичной диагностики и решение стандартных инцидентов;

Выполнение готовых SQL запросов;

Анализ логов обменов между информационными системами:

Сбор и структурирование технического описания инцидента, при необходимости — эскалация сложных запросов на 2-ю линию;

Работа с массовыми инцидентами, помощь в решении инцидентов, сбор и ведение коммуникации по массовым инцидентам;

Мониторинг информационных систем.