Специалист Службы поддержки клиентов
Специалист Службы поддержки клиентов
Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Казыбек Тауасарулы, 3
Метро: АлатауОписание вакансии
- Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
- Регистрация обращений клиентов;
- Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов;
- Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечает за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений.
- Ответственность за организацию предоставления обратной связи с клиентами;
- Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
- Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности.
- Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции;
- Высшее образование
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет
- Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года.
-
Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость.
-
Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C
- Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется
Адрес
Похожие вакансии
Специалист отдела операционной поддержки (колл центр)
МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
Алматы
до 350000 KZT
Специалист службы поддержки пользователей OLX Kazakhstan
ОЭлИкс Групп (OLX Group)
Алматы
до 300000 KZT
Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания
Бизнес парк Станица
Алматы
до 350000 KZT
Специалист call-центра (входящие звонки)
МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
Алматы
от 220000 KZT
Специалист технической поддержки
КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО ID COLLECT (АЙДИ КОЛЛЕКТ)
Алматы
до 300000 KZT
Специалист технической поддержки (HelpDesk)
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Алматы
от 300000 KZT
Специалист по программе лояльности Smart Plaza
TS Property Management
Алматы
от 300000 KZT
Ведущий специалист Центра обслуживания выплат
Нефтяная страховая компания
Алматы
до 300000 KZT
Кредитный специалист
Tengri Partners Investment Banking (Kazakhstan)
Алматы
до 250000 KZT