Специалист технической поддержки (HelpDesk)

Hard Skills:

Знание пользовательских версий операционных систем Microsoft Windows

Создание и управление пользователями и группами Active Directory

Понимание принципов работы сетей и офисного оборудования.

Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, email, системе тикетов).

Диагностика и решение технических проблем (ПО, оборудование, сети).

Эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки.

Консультирование и обучение пользователей по вопросам использования ИТ-систем.

Поддержка внутренней документации (инструкции, FAQ).

Мониторинг и контроль выполнения заявок, информирование пользователей о статусе.

Передача более сложных инцидентов на второй или третий уровень технической поддержки.

Координация с системными администраторами, инженерами и разработчиками для оперативного решения проблем.

Анализ повторяющихся проблем и предложение мер по их предотвращению.

Предоставление обратной связи о типовых инцидентах для оптимизации систем и процессов.

Участие в тестировании обновлений и новых решений, направленных на повышение качества обслуживания.

Soft skills:

Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.

Умение работать в режиме многозадачности.

Английский на уровне чтения технической документации.

Опыт работы: От 1 года в технической поддержке или аналогичной роли.

Мы предлагаем:

официальное трудоустройство по ТК РК;

трудовой отпуск 30 календарных дней;

график работы 5/2 с 09.00 до 18.00;

стильный, уютный офис в центре города, lunch/relax зоны;

дружная команда профессионалов;

яркая корп культура и много других бенефитов;