Менеджер технической поддержки

Обязанности:

1. Работа с клиентами (мерчантами, партнёрами):

- Приём и обработка обращений (почта, чат, тикет-система).

- Консультации по работе сервисов: эквайринг, инвойсы, выплаты, интеграции.

- Объяснение бизнес-процессов и маршрутов платежей простыми словами.

- Поддержка при тестировании и запуске в прод.

2. Операционная поддержка:

- Проверка статусов транзакций, инвойсов, выплат.

- Взаимодействие с банками и внутренними командами при задержках или сбоях.

- Эскалация проблем в IT или antifraud, если вопрос требует доработки.

- Ведение отчётности по обращениям и решеным кейсам.

3. Документация и знания:

- Ведение базы знаний (частые вопросы, инструкции).

- Подготовка коротких гайдов для клиентов (например, как подключить CMS или API).

- Фиксация ошибок и пожеланий от клиентов для передачи в продукт/разработку.

4. Контроль и коммуникации:

- Мониторинг SLA по обращениям.

- Информирование клиентов о статусе инцидентов.

Требования:

- Опыт работы более 1 года;

- Технический бэкграунд;

- Внимательность и трудолюбие;

- Каз/рус/английский с переводчиком.

- Конкурентная заработная плата;

- Комфортабельный офис в центре города;

- Дружный коллектив.