Руководитель службы сопровождения гостей/Director of the Guest Support Service (г. Кисловодск)

MAYRVEDA Kislovodsk официально получил статус 5*, и является членом Ассоциации лучших оздоровительных отелей мира Healing Hotels of the World. MediSpa-отель является официальным центром Майер-медицины, работает в партнерстве с PreventAge и сотрудничает с Европейской Ассоциацией Аюрведы.

Мы ищем профессиональных специалистов для работы в эксклюзивном медицинском спа-отеле MAYRVEDA Kislovodsk 5*. Предлагаем Вам уникальную возможность присоединиться к высококлассной команде профессионалов в сфере здоровья и красоты.

Если вы хотите развиваться, любите общаться с людьми, мы ждем именно вас на позицию руководителя службы персональных ассистентов!

Основные задачи включают:

• Оперативное управление — координация работы службы персональных ассистентов, включая обеспечение слаженности во взаимодействии с гостями, а также с другими подразделениями отеля.
• Обучение и управление персоналом — контроль работы персональных ассистентов, обучение их стандартам обслуживания.
• Продвижение внутренних услуг.
• Анализ отзывов — работа с отзывами и жалобами гостей, решение конфликтных ситуаций.
• Документооборот — организация и контроль правильного оформления документации службы.
• Контроль внешнего вида сотрудников — следить за соблюдением стандартов внешнего вида и правил гостеприимства.
• Контроль общения персональных ассистентов во время звонков, в чатах с гостями, скорость ответа персональных ассистентов гостям.
• Контроль работы в МИС TNG и CRM Bitrix 24, своевременное информирование о возникающих проблемах в работе программ в соответствующие службы.
• Принятие мер для разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании гостей.
• Активное участие в тренингах и развивающих программах.
• Ведение необходимой отчетности.
• Контроль подготовки, предоставления счетов гостям.
• Работа с обратной связью от гостей, проведение встреч для первичного урегулирования конфликтных ситуаций.
• Работа во всех сопутствующих размещению гостей программах (Fidelio, Bitrix24, TNG).

• Это комплексная роль, требующая сильных лидерских качеств, внимательности к деталям и высокой ориентации на качество обслуживания.

• опыт работы на релевантной должности в отеле 5* приветствуется;
• знание Fidelio;
• знание TNG;
• высшее образование (приветствуется профильное образование);
• знание основ гостеприимства и сервиса;
• личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

Условия работы:

Оформление по ТК РФ — официальный трудовой договор, соблюдение всех трудовых прав.

Стабильная "белая" заработная плата — гарантированная прозрачная оплата без серых схем.

Релокационный пакет.

Новейшее оборудование и современные материалы — комфортные условия для работы с современными средствами и технологиями.

Работа в команде профессионалов — возможность работать в опытной и квалифицированной команде.

Возможность профессионального роста — перспектива развиваться и достигать новых карьерных высот.

Карьера в MAYRVEDA Kislovodsk 5* - это отличная возможность для тех, кто ищет стабильную работу с перспективами развития и поддержкой со стороны компании.