Менеджер службы приема и размещения (Front Office Manager)

360 EXECUTIVE HOTEL MANAGEMENT - управляющая компания объектов гостиничной и коммерческой недвижимости, ресторанов и других объектов и территорий городского значения.

Приглашаем в команду Менеджера службы приема и размещения (FOM) в отель 5* в г. Москва.

Обязанности:

• Осуществлять оперативное руководство ежедневной работой службы приема и размещения, обеспечивая ее бесперебойное и эффективное функционирование в режиме 24/7. Обеспечивать соблюдение всеми сотрудниками установленных стандартов обслуживания, процедур и политик гостиницы.
• Разрабатывать и внедрять операционные процедуры, направленные на оптимизацию работы службы приема и размещения и повышение качества обслуживания.
• Взаимодействовать с другими отделами отеля (хозяйственная служба, служба безопасности, инженерная служба и т.д.) для обеспечения координации и решения возникающих проблем в части чистоты и состояния номерного фонда, соответствия стандартам гостиницы.
• Лично решать сложные ситуации и жалобы гостей, оперативно принимать меры для их максимального удовлетворения и предотвращения их повторения в будущем.
• Активно взаимодействовать с гостями для получения обратной связи и предложений по улучшению сервиса.
• Регулярно проводить опросы удовлетворенности гостей и анализировать их результаты для выявления проблемных зон и разработки корректирующих мер.
• Эффективно управлять системой бронирования (PMS) и другими технологическими решениями, обеспечивать их корректное использование и интеграцию с другими системами отеля.
• Обеспечивать правильное и своевременное оформление всех необходимых документов при заезде и выезде гостей (миграционные вопросы и регистрация в МВД).
• Контролировать финансовые операции, включая инкассацию, отчетность по кассе, контроль расходов и соблюдение кассовой дисциплины.

Требования:

• Высшее образование (по направлению гостиничного дела / туризма и сервиса будет преимуществом).
• Опыт работы в должности не ниже супервайзер СПиР или ассистент менеджера СПиР не менее 3-х лет.
• Предпочтителен опыт работы в отелях 5 звезд, с высоким уровнем сервиса и требовательными клиентами.
• Свободное владение английским языком.
• Обязательное знание и опыт работы с программой OPERA PMS (или аналогичной системой управления гостиницей).
• Уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook). Умение работать с таблицами, формулами и создавать отчеты в Excel.

Условия:

• Официальное трудоустройство, социальный пакет;
• Конкурентная заработная плата: обсуждается индивидуально;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Престижная работа в гостинице с мировым именем;
• ДМС;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Бесплатное питание.