Специалист поддержки пользователей

Какие задачи нужно будет решать:

• Активное участие в отраслевых проектах по внедрению ИТ-услуг, в том числе на основе удалённого доступа;
• Организация новых рабочих мест пользователей: подключение и отключение средств вычислительной техники, организация автоматизированного рабочего места пользователя в составе ЛВС, настройка учетной записи пользователя для работы на ПК, ввод ПК пользователя в домен;
• Создание и поддержка в актуальном состоянии технической документации;
• Настройка и тестирование средств вычислительной техники автоматизированных рабочих мест Пользователей, первичная диагностика и выдача заключения об исправности/неисправности оборудования рабочего места;
• Установка программного обеспечения;
• Настройка оборудования на рабочих местах пользователей (принтеров, сканеров, плоттеров, МФУ);
• Сопровождение проведения презентаций, собраний и совещаний;
• Устранение неполадок в работе средств вычислительной техники на рабочем месте пользователя;
• Работа с обращениями заказчиков;
• Оказание консультативной, методической и практической помощи работникам компании в решении вопросов, находящихся в компетенции группы поддержки Пользователей.

Наши ожидания от кандидата:

• Знание иностранных языков: английский - понимание технической литературы;
• Коммуникабельность: способность выявить проблему в процессе общения с пользователями, искреннее желание помочь;
• Способность к самообучению;
• Опыт настройки, диагностики и устранения неисправностей, сбоев аппаратной части ПК и ОС семейства Windows;
• Общие знания программных продуктов Microsoft, Autodesk, Adobe, Bentley, Intergraph на уровне опытного пользователя;
• Опыт работы с системами видеоконференцсвязи (оператор);
• Системное администрирование ЛВС на основе Active Directory:
• управление объектами Active Directory на основе групповых политик o автоматизация управления объектами Active Directory o организация и управление средой развёртывания ПО;
• управление сетевыми службами, организация файлового доступа, сетевая печать.