Специалист службы технической поддержки

Мы ищем специалистов технической поддержки на гибридный режим работы (преимущественно удаленная работа с периодическими выходами в офис для настройки оборудования) с фиксированным графиком 5/2.

Чем предстоит заниматься:

• Удалённая экспертная ИТ поддержка пользователей через телефон, почту и портал самообслуживания – приём и решение этих обращений;
• Решение разнообразных технических вопросов пользователей. Стандартные задачи (например, вопросы по ОС Windows, офисные приложения, работа с почтой и хранением данных), а также работа со специфичным ПО или бизнес-приложениями (отработка по инструкциям);
• Консультации пользователей по ИТ-вопросам;
• Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика. Оповещение вовлечённых сторон и выполнение восстановительных действий;
• Командная работа и обмен знаниями, участие в наполнении базы знаний (вся работа проходит в команде, мы не бросаем сотрудника делать работу в одиночестве);
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание в соответствии с практиками ITIL. Отслеживание выполнения заявок, обеспечение соблюдения SLA. Приоритизация и эскалация заявок, использование современных тикет-систем для эффективного управления процессами;
• Постоянное самообучение и участие в улучшении процессов.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования. Опыт удалённой диагностики ИТ-проблем;
• Глубокие знания ОС семейства Windows и Windows Server (службы, реестр, политики, профили пользователей, домены и т.д.)
• Общие знания по работе сети – сетевые протоколы, прокси, порты, dns, модель osi, базовые знания сетевого оборудования;
• Аналитический склад ума для определения и решения проблем пользователей на основе полученных данных во время звонка;
• Хорошо развитые коммуникативные навыки и умение взаимодействовать с пользователями;

Что может выделить вас среди других кандидатов:

• Общие навыки работы с консолью cmd и PowerShell, опыт написания скриптов PS;
• Опыт поддержки устройств на Mac OS, iOS, Android;
• Azure, m365, o365 – опыт работы в системах на уровне EUS поддержки (создание и администрирование пользователей, групп, приложений и т.д.);
• MS Exchange on-prem или cloud - опыт работы с Exchange консолью на уровне EUS поддержки (создание и управление почтовыми ящиками пользователей);
• MS Sharepoint on-prem или cloud – опыт работы в системах на уровне EUS поддержки (создание и управление сайтами, правка страниц, управление доступом);
• Опыт работы с тикет системами (SimpleOne, ServiceNow, Efecte, HP и т.д.);
• Общие знания DevOps и других методологий;
• Профильное высшее образование (ИТ, телекоммуникации);
• Письменный и разговорный английский язык на уровне B2, знание технической терминологии на английском;

Что мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья;
• Компенсация питания и фитнеса;
• Полностью оплачиваемый больничный;
• Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников;
• Аккредитованная ИТ-компания;
• Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников;
• Отличная команда;
• Возможности активного развития своих скиллов и изучения новых технологий;
• Режим работы: гибрид. Преимущественно удалённая работа с периодическими выходами в офис в Санкт-Петербурге для настройки оборудования.