Специалист технической поддержки L1\L2

Мы Центр Речевых Технологий — продуктовая ИТ компания, лидеры в AI, рынка речевых технологий и видеоаналитики!
Мы создаём решения в области биометрии, которые приближают будущее: вход на стадионы и в метро, регистрация на авиарейсы и банковские операции одним взглядом.

Мы ищем нового члена команды, который закроет оставшиеся в нашем сервисе пробелы 1 линии поддержки. Поможет улучшить клиентский опыт наших заказчиков на основе выстроенных в команде процессов, а также предложит новые идеи.

Задачи:

• Администрирование Jira ServiceDesk
• Настройка Личных Кабинетов для заказчиков
• Перенос обращений из внешней ИС заказчика в ServiceDesk ЦРТ
• Консультирование 1 линии подрядчика по процессам обработки обращений
• Мониторинг систем, регистрация аварий для передачи инцидента на 2 линию
• Актуализация и наполнение базы знаний Confluence
• Оформление паспортов для сопровождаемых информационных систем

• Знание ОС семейства Windows на уровне уверенного пользователя
• Навыки работы с офисным пакетом MS Office
• Знание и понимание аппаратной части ПК
• Желание развиваться в области IT и системной инженерии в частности

Будет твоим преимуществом:

• Опыт работы с терминалом Linux
• Опыт работы в тикетных системах

По УСЛОВИЯМ мы можем предложить:

• Работа на переднем крае технологий совместно с научной командой,
• Динамичная команда единомышленников,
• Оформление по ТК, "белая" заработная плата,
• Офисный формат работы,
• ДМС с 1 недели работы,
• Работу в аккредитованной IT-компании с полагающимися льготами,
• Гибкое начало рабочего дня,
• Корпоративный спорт,
• Благотворительные и эко-активности,
• Компенсацию обучения,
• Все необходимое для работы, комфортный офис и корпоративную технику.