Руководитель техподдержки

Привет! Мы – Stayfitt.
Это платформа для корпоративного здоровья и well-being.

Мы делаем мобильное приложение, которое активно вовлекает в ЗОЖ и спорт уже более 300 000+ сотрудников из крупнейших компаний России. Наше приложение живое, красивое и быстрое – и мы хотим, чтобы оно работало идеально.

Сейчас мы ищем Руководителя Техподдержки, чтобы координировать работу операторов и разивать клиентский сервис.

С нами ты сможешь влиять на рынок корпоративного well-being в России и развивать лучший продукт в этой сфере.

Чем ты будешь заниматься:

• Управлять командой операторов и модераторов (5-10 чел.).
• SLA. Обеспечивать соблюдение сроков ответа по обращениям пользователей.
• Составлять и контролировать график смен операторов для увеличения доступности в течение суток.
• Контролировать нагрузку на операторов в зависимости от MAU и обьема обращений.
• Контролировать качество ответов: соблюдение тона коммуникации, использование шаблонов, работа с негативом.
• Развивать внутреннюю базу знаний, FAQ, улучшать сценарии welcome-бота.
• Помогать и консультировать отдел разработки для внедрения ИИ-ассистентов поддержки.
• Работать с командой продукта: получать информацию об обновлениях, передавать пожелания пользователей.
• Отчетность и бюджет: составлять отчетные презентации раз в месяц и управлять бюджетом команды, планировать и распределять премии.
• Разрабатывать и актуализировать регламенты, чек-листы и внутренние инструкции для команды.
• Развивать и улучшать справочные материалы для пользователей (FAQ).

Мы ждём от тебя:

• 2+ года опыта в технической поддержке пользователей.
• 1+ год опыта руководства командой.
• Опыт проведения собеседований, 1-1 с сотрудниками.
• Самостоятельность, ответственность и быстрые коммуникации.

Будет плюсом:

• Опыт работы в B2B-сервисах или HealthTech / Wellbeing.
• Увлечение спортом / ЗОЖ.
• Понимание IT процессов.

Что предлагаем:

• Аккредитованная ИТ-компания.
• Удаленка full-time и гибкий график.
• Белая зарплата (обсудим на интервью).
• Минимум бюрократии, максимум влияния.
• Быстрый рост вместе с компанией.
• Молодая и бодрая команда.

Зачем это всё:
Мы меняем корпоративное здоровье в России – это видно в цифрах и отзывах пользователей. Мы хотим, чтобы активность и забота о себе стали привычкой для всех.

Хочешь стать частью этой большой идеи? Присоединяйся.