Руководитель команды технической поддержки

Мы — команда, которая отвечает за бесперебойную работу IT-инфраструктуры и комфортную цифровую среду для сотрудников компании. В этом году мы открываем новый современный офис на Бумажном проезде, д. 19, к. 1 (м.Савёловская) — где всё должно работать как часы.

Поэтому сейчас мы ищем Руководителя команды технической поддержки, который возьмёт на себя организацию работы службы IT-поддержки, формирование новой команды и контроль над технической частью масштабного переезда из текущего офиса (БЦ Большевик).

чем ты будешь заниматься

• руководить командой специалистов (до 8 человек), помогая им выстраивать стабильные и эффективные процессы;

• организовывать поддержку пользователей: приём и обработку заявок, контроль SLA, решение инцидентов и эскалаций;

• обеспечивать онбординг сотрудников: выдачу техники, предоставление доступов, настройку рабочих мест;

• управлять процессом учёта, выдачи и возврата оборудования (ноутбуки, телефоны, периферия);

• поддерживать и развивать IT-инфраструктуру офиса, включая переговорные комнаты, мультимедиа и видеоконференции;

• взаимодействовать с внутренними службами и подрядчиками — от закупки техники до ремонта и замены оборудования;

• участвовать в приёмке работ и организации монтажа оборудования в новом офисе;

• готовить отчётность по работе службы и предлагать улучшения;

• поддерживать порядок и высокий уровень сервиса в офисе — чтобы всё работало, а сотрудники чувствовали себя как дома.

• имеешь опыт руководящей работы от 3 лет и управлял командой от 8–10 человек;

• знаешь, как выстроить процессы техподдержки в крупном офисе и поддерживать SLA;

• умеешь взаимодействовать с подрядными организациями и внутренними заказчиками;

• разбираешься в Active Directory, групповых политиках, DNS, DFS;

• уверенно работаешь с Windows, MacOS и Ubuntu;

• понимаешь принципы построения сетей и знаешь сетевые протоколы;

• владеешь ITIL, SCCM и умеешь поддерживать порядок в документации и процессах;

• участвовал в запуске новых офисов или офисных переездах — это будет большим плюсом.