Специалист технической поддержки/Инженер 1-й линии

Компания KDL, Клинико-Диагностические Лаборатории, в настоящее время проводит масштабную программу модернизации ИТ-систем. В в связи с эти мы ищем в нашу команду Специалиста 1-ой линии.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, регистрировать и закрывать заявки в Service Desk на первой линии поддержки;

• Определять потребность пользователей и помогать найти оптимальное решение;

• Выполнять первичную диагностику инцидентов и запросов, решать типовые обращения;

• Консультировать пользователей в Москве и регионах по программному обеспечению и настройке рабочих мест;

• Развивать сервисы ИТ департамента, учитывать требования бизнеса;

• Определять приоритеты обращений, контролировать и следовать утвержденным SLA;

• Выполнять эскалацию обращений и инцидентов по матрице в установленные сроки;

• Распределять обращения между сотрудниками и контролировать исполнение внутри команды и со второй линией;

• Поддерживать в рабочем состоянии сервисы, которые находятся в зоне ответственности 1-й линии;

• Составлять и поддерживать в актуальном состоянии статьи в базе знаний, участвовать в наполнении и структурировании контента;

• Участвовать в проектах по внедрению и приёмке новых сервисов в эксплуатацию и на сопровождение;

• Вести документацию и отчётность по выполненным обращениям, обеспечивать прозрачность истории инцидентов.

Наши пожелания:

• Высшее инженерное образование (ИТ) приветствуется;

• Приветствуется опыт работы (от 0,5 года) специалистом технической поддержки;

• Письменная и устная грамотность, умение грамотно излагать свои мысли;

• Знание ОС Windows XP\7\8\10 на уровне продвинутого пользователя, владение навыками администрирования и опыт работы с AD;

• Опыт обслуживания оргтехники, диагностика, базовый уровень;

• Базовые знания компьютерной техники.

Мы предлагаем:

• Работа в компании-лидере на медицинском рынке;
• Соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата дважды в месяц, оплачиваемый отпуск, больничный);
• График работы 2/2/2 (ночь/день);
• Ноутбук и другая необходимая техника для работы;
• Бесплатный ежегодный чек-ап здоровья;
• Заработная плата «белая»: оклад + ежемесячные бонусы по результатам продаж;
• Бонусы за рекомендацию друзей (до 15.000 рублей за успешный найм).