Специалист технической поддержки

ИТ-компания «МАКСИМУМ» занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:

• создаем системы для Правительства Московской области;

• разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;

• оцифровываем государственные услуги.

Наши флагманские проекты: Добродел, региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.

Какие задачи ждут:

• Техническая поддержка пользователей крупной информационной системы:

1. Обработка заявок:

• консультация по общим вопросам;
• диагностика проблем по заявкам от пользователей;
• выявление и эскалация ошибок соответствующим специалистам;
• ввод / корректировка / удаление информации по комментариям от пользователей.

2. Управление различными процессами системы (открытие и закрытие сбора данных, принудительный пересчет показателей).

• Сбор статистических данных, подготовка отчетов.
• Актуализация регламента и скриптов общения;
• Проведение обучающих сессий (вебинаров) и подготовка учебных материалов, для повышения эффективности взаимодействия пользователей с системой.
• Сбор и анализ отзывов пользователей для улучшения качества предоставляемых услуг.
• Взаимодействие с разработчиками и другими техническими специалистами для решения сложных проблем и улучшения системы.

Требования:

• опыт работы специалистом технической поддержки 1-3 года;
• опыт консультаций пользователей в сфере ПО от 1 года;
• умение пользоваться web-отладкой (панель разработчика в браузере);
• общая компьютерная грамотность (умение быстро разбираться с новым ПО);
• личные качества: пунктуальность, исполнительность, ответственность, стрессоустойчивость, лидерские качества - желание развиваться в управлении (возможность быстрого повышения до руководителя отдела).

Мы предоставляем:

• работу в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;

• оформление по ТК РФ;

• зарплату, которая зависит от опыта и знаний + премии;

• возможность профессионального и карьерного роста;

• удалённый формат работы / комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 13 минут пешком).