Специалист отдела клиентского сервиса

Привет! Мы — динамично развивающаяся EdTech-компания, ищем в свою команду профессионала, который разделяет нашу страсть к помощи людям и образованию. Если вы любите общаться, умеете слушать и готовы выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, вам точно к нам!

Чем предстоит заниматься:

• консультировать родителей по всем вопросам через звонки и мессенджеры, помогая им видеть прогресс и радоваться успехам ребенка.
• подбирать и мягко рекомендовать наиболее подходящие направления, которые помогут ребенку раскрыть потенциал и с интересом проходить обучение в нашей школе.
• заботиться о том, чтобы каждая семья оставалась с нами надолго: продлевать абонементы, работать с возражениями и над удержанием клиентов школы.
• быть "голосом клиента" внутри компании: доносить до методологов и преподавателей боли и пожелания родителей, чтобы мы становились лучше каждый день.
• работать в АМО CRM, вести всю необходимую информацию о клиенте в едином пространстве.

Наши ожидания:

• опыт от 6 месяцев в клиентском сервисе, опыт в EdTech-компаниях будет преимуществом.
• навык слышать не просто "возражение", а стоящую за ним тревогу родителя, и экологично помогать ее разрешить.
• опыт общения с клиентами по телефону и в мессенджерах.
• понимание, основных метрик клиентского сервиса, что такое LTV, удержание и отток, и можешь влиять на эти цифры.
• грамотная устная и письменная речь.
• умение организовать свой день в режиме многозадачности: звонки, чаты, задачи - для тебя это не хаос, а рабочий поток.
• уверенное владение Google Docs, Zoom и любыми мессенджерами. Опыт работы в CRM (АМО, Битрикс, GetCourse) приветствуется!

Будет супер-плюсом:

• прохождение курсов у Гребенюка, Белочкиной, Христосенко — мы ценим стремление к развитию!
• опыт работы в отделе возвратов или продлений.

Что мы предлагаем:

• стабильный доход и прозрачную систему мотивации:
  в 1й месяц испытательный срок - фиксированный оклад 40.000 рублей;
  с 2го месяца - фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI, суммарно от 65.000 рублей;
• график с 16:00 до 00:00 по Москве, выходные воскресенье и понедельник.
• сотрудничество по самозанятости или ИП.
• оплачиваемый отпуск 28 дней в году.
• обучение внутри компании, наставничество на протяжении всего испытательного срока.
• скидки для детей на обучение в нашей школе.

До встречи в команде!