Менеджер по продлениям в онлайн-школу Олмат

Привет!

Меня зовут Кристина, я руководитель клиентского сервиса в онлайн-школе Олмат.

Мы учим школьников олимпиадной математике, экономике и физике. У нас реально сильный продукт: в прошлом году наши ученики взяли 107 дипломов финала ВсОШ, среди них 11 победителей, и почти 9 из 10 поступают в топовые вузы страны.
С точки зрения внутренних цифр - продления в прошлом году варьировались от 75% до 94% без отдельного контроля и системы.

Я горжусь тем, что мы делаем. Это не просто «онлайн-курсы», а среда, которая меняет детей, даёт им уверенность и открывает большие возможности.

_____________
Почему появилась эта вакансия

Раньше продлениями занимались администраторы. Но с ростом — сейчас это уже более 1000 учеников на двух флагманских курсах — стало ясно: нужен отдельный отдел.

Мы открываем новый департамент продлений и ищем в команду человека, с которым будем на одной волне.

______
Что нужно будет делать
* общаться только с текущими учениками (никаких холодных продаж),
* помогать им оставаться с нами: продлевать обучение, закрывать возражения, находить решения, если что-то не нравится,
* выстраивать систему: сегментация, воронка рассылок, скрипты для типовых возражений,
* много работать с данными в Excel (сейчас идёт переход в HelpDesk, придётся много структурировать вручную, мы временно дублируем часть данных, чтобы точно не потерять),
* думать не только о продажах, но и о том, как процессы сделать прозрачными и управляемыми.

____
Что ожидаем

В первый месяц:
* связываться с теми учениками, кто сам не продлил после авто-рассылок (как ориентир - 250-300 человек до конца октября),
* провести «ревизию» текущей системы продлений,
* найти, где мы теряем клиентов.

В горизонте трёх месяцев:
* построить понятную систему: воронка рассылок, чёткие точки контроля,
* подготовить рабочие скрипты для команды,
* сделать процесс предсказуемым, чтобы мы точно знали, что происходит с каждым учеником.

_____
Условия
*график 5/2, полный рабочий день,
* з/п обсуждаем индивидуально: от 40 000 ₽ (фикс) на старте (фикс + KPI + %) и без верхней планки — если ты реально приносишь результат, твой доход может быть и 100 000 ₽+,
* работа в быстрорастущей школе с сильным продуктом и тысячей мотивированных учеников,
* возможность построить новый отдел и влиять на систему вместе со мной.

____
Кому откликаться

Если ты любишь клиентов, умеешь продавать, а ещё системный и хочешь не просто «отрабатывать звонки», а делать что-то большое и полезное — приходи.

Я ищу не исполнителя, а партнёра в команду. Вместе мы сможем удерживать ребят и помогать им дольше оставаться в мире олимпиад и побед.

Жду твой отклик ❤️
Кристина, руководитель клиентского сервиса «Олмат»