Менеджер команды поддержки / Куратор

Привет! Мы — команда онлайн-школы «Коалиция».

Уже 9 лет мы помогаем школьникам достигать амбициозных образовательных целей: успешно сдавать ЕГЭ и ОГЭ, побеждать во Всероссийской олимпиаде школьников и поступать в топовые вузы страны.

О нас в цифрах:

• 20 000 учеников прошли путь от «не знаю, что сдавать» до «сдал на баллы мечты»;

• 1100+ ребят стали победителями и призёрами олимпиад;

• 450+ школ уже сотрудничают с нами — и это число растёт каждый год.

Почему открыта вакансия:

С каждым годом всё больше учеников доверяют нам свою подготовку к экзаменам и олимпиадам, поэтому мы постоянно растём и развиваемся. И сейчас приглашаем к себе специалиста команды поддержки.

Что нужно будет делать:

1. Работать со входящие запросами от клиентов;

2. Консультировать клиентов (чаты, звонки, e-mail) и помогать им решать возникшие вопросы;

3. Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать уровень их удовлетворенности;

4. Работать в CRM Битрикс 24 (обработка лидов и заявок, оформление, редактирование карточек клиента, подключение доступов и др);

5. Работать в LMS Matetech (сверка данных, выдача/отключение доступов клиентов, редактирование аккаунтов клиентов и тд).

Ты точно подойдешь, если:

• У тебя есть опыт работы в клиентском сервисе, продажах или на административных должностях;
• Тебе нравится помогать людям;
• Ты коммуникабелен, эмпатичен, и стрессоустойчив.

Опыт работы в онлайн-школе будет большим преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Фикс 3500 руб.за смену + премии (ср. доход 50-55 тыс. руб.)
• Удаленный формат работы;
• Удобный график 3/2 с 10 до 20 по МСК.

И ещё 7 причин, почему с нами захочется остаться надолго:

Dream Team на деле. У нас сильная, тёплая и честная команда, где поддерживают, вовлекают и помогают. Мы вместе решаем задачи, празднуем успехи и не боимся меняться.

Работаем полностью удалённо. Без офисов, пробок и дресс-кода — только любимый ноутбук и онлайн-встречи с командой.

Ценим баланс. Мы уважаем личные границы, стремимся к тому, чтобы работа вписывалась в жизнь, а не наоборот. И считаем, что счастливые сотрудники — это сильная команда.

Даём расти. Внутри компании много возможностей для развития: обучение, новые роли, поддержка инициатив. Главное — твоё желание. А мы поддержим твоё стремление обучаться и узнавать новое!

Конкурентный доход. Мы ценим вклад в общий результат каждого, поэтому предлагаем достойный уровень оплаты труда.

Есть смысл в том, что мы делаем. Мы помогаем школьникам достигать целей — и это не просто про работу, это про вклад в настоящее и будущее.

Открытая культура. У нас безопасно быть собой, предлагать идеи, просить о помощи и быть услышанным.

Этапы найма: Отклик -> Интервью с HR (до 30 мин) -> Интервью с руководителем -> Оффер.

Если тебе интересна сфера детского EdTech, и ты видишь своё развитие именно в ней — откликайся! Мы с радостью с тобой познакомимся!