Менеджер отдела возвратов (удержание клиентов)

Novator Kids — лицензированная онлайн-школа с 5-летним опытом и статусом резидента «Сколково».

Мы помогаем раскрывать таланты и развивать речь через современные образовательные курсы:
✅ Логопедия
✅ Программирование
✅ И другие перспективные направления

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: 40 000₽ (фикс) + % от удержанных клиентов.
  Ваш совокупный доход может достигать 130 000₽.
• Карьерный рост: реальная возможность стать руководителем отдела для тех, кто показывает результат.
• График: 5/2 с плавающими выходными (всегда согласуем заранее).
• Команда: вы не одиноки. Поддержка коллег и руководителя — норма.

Ваши задачи:

• Общаться с клиентами, которые хотят вернуть деньги, и глубоко разбираться в реальных причинах.
• Не соглашаться на "нет", а предлагать решения: сменить преподавателя, дать бонус, сделать заморозку курса и пр.
• Оформлять возвраты, если иного выхода нет (по закону и правилам компании).
• Анализировать, почему клиенты уходят, и предлагать идеи, как это предотвратить.

Мы ищем того, кто:

• Более 6 месяцев работал(а) в крупных EdTech-проектах на позициях, связанных с удержанием клиентов: менеджер по возвратам и менеджер по удержанию.
• Обладает суперсилой — стрессоустойчивостью и умением договариваться.
• Работал с рассрочками и умеет отрабатывать возражения.

Как будем знакомиться:

1. Короткий звонок с HR (15-20 минут): узнаем друг друга.

2. Собеседование с будущим руководителем: подробно об задачах и вашем опыте.

Ждем твой отклик!