Специалист контроля качества отдела продаж в онлайн-школе

Мы — Yudaev School, одна из ведущих онлайн-школ дизайна в России!

На рынке 5 лет. 7 000+ выпускников

Обучаем веб-дизайну, UX/UI, графике, 3D и анимации. Наши студенты не просто учатся, но и выходят на доход от 90к после обучения, окупая его за 1-2 месяца.

Масштабируемся и ставим цель заработать один миллиард долларов, а значит, есть возможности и для тебя!

Условия:

• Удобный график 5/2 (10:00–19:00)
• Возможность работать полностью удаленно;
• Зп: оклад 50.000
• Оформление ТК Рф , возможно смз/ип;
• Бесплатное обучение на курсах по дизайну.

Требования:

• Опыт работы менеджером отдела контроля качества в онлайн-школе от 1 года обязателен!
• Понимание ключевых метрик продаж;
• Понимание скрипта продаж, основных этапов, умение провести качественный глубокий анализ звонка;
• Опыт личных продаж будет вашим преимуществом.

Обязанности:

Мониторинг звонков:

• Прослушивание и анализ звонков менеджеров по продажам с клиентами для оценки качества взаимодействия)

Оценка качества обслуживания:

– Проведение оценки качества обслуживания клиентов на основе заранее определенных критериев.

– Выявление сильных и слабых сторон в работе сотрудников.

Обратная связь и обучение:

– Предоставление обратной связи РОПам о результатах работы их менеджеров по продажам, включая рекомендации по улучшению.

– Участие в разработке и проведении тренингов для сотрудников отдела продаж на основе выявленных проблем.

Разработка стандартов и процедур:

– Участие в создании и обновлении стандартов качества для звонков и взаимодействия с клиентами.

– Обеспечение соблюдения стандартов качества в процессе продаж.

Сбор и анализ данных:

– Сбор статистических данных о качестве звонков, включая количество прослушанных звонков, оценки, количество успешных продаж и т.д.

– Анализ данных для выявления трендов и проблемных областей.

Отчетность:

– Подготовка отчетов о качестве звонков для руководства, включая рекомендации по улучшению.

– Презентация результатов мониторинга и анализа на регулярных собраниях команды.

Идентификация проблем и предложений по улучшению:

– Выявление общих проблем в процессе продаж на основе анализа звонков.

– Предложение решений и инициатив по улучшению качества обслуживания клиентов.

Взаимодействие с другими отделами:

– Сотрудничество с отделом обучения, маркетинга и продуктового отдела для обеспечения согласованности в подходах к клиентам.

– Участие в разработке новых скриптов и материалов для обучения на основе обратной связи от клиентов.

Участие в проектах по улучшению качества:

– Участие в инициативах и проектах, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и эффективности работы отдела продаж.

!!!! Если дочитал до конца, хочешь развиваться и зарабатывать вместе с нами, отправляй отклик и в сопроводительном письме обязательно укажи в какой онлайн школе работал и как долго?

Мы ждем именно тебя!