Специалист / менеджер по контролю качества Call-центра (CRM, звонки, скрипты)

Юридическая компания "Списано" основана в 2015 году и работает в сфере банкротства.

За это время мы стали одними из лидеров рынка за счет качества работы и экспертности в делах. Руководитель - арбитражный управляющий с 15-и летним стажем практики в судах и защите своих клиентов.

Что мы вам предлагаем:

• Мотивация: оклад от 70 000 на руки + KPI (% от доходимости клиентов); совокупный от 100 000 на руки;
• График работы: 5/2 9.00 - 18.00; формат – удаленный
• Оформление по ТК РФ;
• Адаптация и обучение с наставником;
• Понятный, описанный бизнес-процесс в компании;
• Реальная возможность роста (горизонталь или вертикаль);
• Дополнительное обучение сотрудников (курсы, тренинги);
• Адекватное, вовлеченное руководство;
• Комфортная атмосфера (принимаем исключительно людей любящих людей).

Чем предстоит заниматься:

• Контроль работы call-центра компании;

• Прослушка и оценка качества телефонных диалогов сотрудников с клиентами, выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов;

• Контроль корректности ведения CRM (Битрикс 24);

• Подготовка отчетов по качеству работы call-центра;

• Подготовка отчетной документации в специальных программах (Битрикс, Google docs, другие ПО);

• Обратная связь: Предоставление регулярной обратной связи сотрудникам (телемаркетологам, РОПу).

Что мы хотим видеть в вас:

• Опыт работы в должности специалиста контроля качества call-центра;

• Знание и понимание этапов и техник продаж;

• Умение анализировать данные и делать выводы;

• Умение планировать, организовывать и контролировать работу;

• Знание CRM-систем: Опыт работы с CRM Битрикс24;

• Умение работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности;

• Энергичность, самостоятельность;

• Грамотная последовательная письменная и устная речь;

• Позитив, открытый интерес к работе;

• Высокий уровень эмоциональной стабильности и устойчивости.

Если вас все устраивает, смело оставляйте отклик, мы свяжемся с вами в течение одного дня!