Лидер Клиентской поддержки (английский язык)

Описание вакансии

Data-Driven Lab — международная IT-компания с распределёнными командами из разных стран.

Мы применяем передовые практики и реализуем масштабные проекты. Наши самые известные продукты — торговые платформы и финтех-инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

В работе мы опираемся на исследования, анализ данных и машинное обучение, оптимизированный маркетинг и современный технологический стек для разработки продуктов.

Что предстоит делать:

Организация ежедневной работы команды: графики, отпуск, замены, распределение задач.
Разработка и обновление скриптов поддержки.
Мониторинг и анализ показателей эффективности (CSAT, SLA, качество обработки чатов и тикетов), подготовка еженедельных отчетов.
Обучение новых сотрудников и развитие текущих: тренинги, индивидуальные сессии, информирование о нововведениях.
Решение сложных обращений клиентов и внутренних вопросов.
Участие в рабочих группах и инициативах по оптимизации процессов.
Постановка целей и KPI для команды.
Участие в найме: интервью и оценка кандидатов.

Наши ожидания:

Опыт работы с платформами поддержки и CRM-системами.
Навыки обучения и адаптации новых сотрудников.
Способность оценивать приоритеты и управлять ресурсами в кризисных ситуациях.
Аналитическое мышление, умение работать с данными и улучшать процессы.
Знание Google Workspace; опыт с Atlassian и продвинутый Excel.
Свободный английский язык; другие языки будут плюсом.

Мы предлагаем:

Удалённую работу из любой точки мира.
Реальную возможность влиять на процессы и результат.
Высокую скорость и гибкость в принятии решений.
Использование современных технологий и лучших мировых практик в ежедневной работе.
Работу в мультикультурной команде экспертов.
Постоянные вызовы и свободу выбора инструментов и подходов к решению задач.
Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, open mic-сессии, мероприятия.
Комфортные условия: медицинская поддержка, компенсация хобби и спорта, конкурентная зарплата.