Support Manager / Специалист службы поддержки / Especialista de apoyo

Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;

Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;

Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.

Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;

График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.

Смена оператора длится 12 часов.

2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.

Время смен:
Дневная: 9:00-21:00 Московское время
Ночная: 21:00 - 9:00 Московское время