Support Manager (iGaming)

Мы создаём безграничную экосистему, где каждый игрок получает всё, что хочет: ставки на спорт, прямые трансляции, мини-игры, вирусные мемы, эксклюзивные токены и масштабные розыгрыши. В основе всего - мощь блокчейна, абсолютная прозрачность и надёжная безопасность.

Сегодня мы объединяем лучшее от крипты и фиата, чтобы задать новый стандарт в индустрии развлечений. Наша цель - сделать казино нового поколения, в котором инновации идут рука об руку с развлечением.🚀

Кого мы ищем:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или аналогичной должности приветствуется.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Владение немецким языком B2-C1 + английский B2-С1
• Уверенный пользователь ПК, умение работать с CRM-системами и тикет-сервисами.
• Внимательность к деталям, аналитические способности.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Готовность к работе в сменном графике (включая ночные смены, выходные и праздничные дни).
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Ответственность и умение оперативно принимать решения.

Чем будешь заниматься:

• Обеспечение круглосуточной поддержки клиентов (24/7).
• Консультирование клиентов по вопросам работы сервиса.
• Оказание помощи при проведении транзакций.
• Взаимодействие с финансовым отделом по вопросам финансовых операций.
• Начисление бонусов и предоставление информации о них.
• Решение технических вопросов пользователей.
• Информирование клиентов о правилах и политике компании.
• Проведение первичного анализа и мониторинга активности пользователей.
• Анализ ответственной игры и контроль соблюдения лимитов.
• Установка и изменение лимитов пользователей по запросу.
• Обеспечение соответствия деятельности требованиям регуляторов.
• Обработка жалоб и запросов в чатах и тикетах, урегулирование спорных ситуаций..

Что мы предлагаем:

💰 Конкурентная заработная плата.

🌞 Возможность удалённой работы.

🏢 Работа в активно развивающейся компании с масштабными проектами.

📈 Широкие возможности для карьерного и профессионального роста.

🎉 Корпоративные мероприятия, тимбилдинги.

✔️ График работы: утро, день, ночь / 2 выходных (8 часов смена)

• Morning 05:00 - 13:00
• Day 13:00 - 21:00
• Night 21:00 - 05:00
  
  (готовы рассмотреть график 5/2, если вам будет удобнее)