Инженер технической поддержки бизнес-приложений

TenChat — деловая социальная сеть №1 в России Более 5 000 000 пользователей ежедневно находят работу, клиентов и новые деловые контакты для роста в карьере и бизнесе.
Победители премий «Герои Рунета» от РОЦиТ и «Рейтинг Рунета»
Партнёр крупнейших компаний и государственных проектов
Сейчас у тебя есть шанс присоединиться к команде, которая меняет рынок деловых коммуникаций в России.

Здесь ты сможешь:

— Работать над востребованным и заметным продуктом

— Влиять на развитие функций, которыми пользуются миллионы

— Строить карьеру в быстрорастущей tech-компании

Мы ищем в свою команду инженера технической поддержки, который станет ключевым звеном в решении сложных задач и обеспечении качественного сервиса для наших пользователей. Эта позиция — отличный старт для роста в IT, с четким карьерным треком до роли системного аналитика.

Чем предстоит заниматься:

• Разбор и устранение технических проблем, связанных с оплатой, доступом к услугам «Тенчат для Бизнеса» и «Тенчат Премиум».
• Анализ повторяющихся инцидентов, инициативная автоматизация рутинных операций для повышения эффективности команды.
• Консультация пользователей и коллег из первой линии поддержки.
• Контроль задач и багов в трекер-системе (Jira): регистрация, классификация, приоритизация для оперативного разрешения инцидентов.
• Написание и оптимизация сложных SQL-запросов (с использованием JOIN, фильтрации) для извлечения и анализа данных, необходимых для решения проблем.
• Создание и поддержание технической документации, базы знаний, а также описание лучших практик для команды.
• Тесная работа с продуктом и другими командами для разрешения инцидентов и реализации улучшений сервиса. Это прямая основа для будущей работы аналитиком.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
• Уверенно владеете SQL (написание сложных запросов).
• Обладаете аналитическим складом ума и умением работать в многозадачном режиме.
• Имеете понятную и грамотную письменную и устную речь.
• Понимаете бизнес-процессы в IT-разработке.
• Имеете опыт работы с Jira, Confluence, Postman, Bitbucket.
• Клиентоориентированы и нацелены на помощь пользователям и коллегам.

Перспективы роста:

Для нас важно развивать своих специалистов. Успешный кандидат, проявивший себя и интерес к аналитике процессов и данных, сможет расти внутри компании до позиции системного аналитика.

Будет преимуществом:

• Проактивность и инициативность в предложении идей по оптимизации.
• Высокий уровень вовлечённости в общие цели команды и компании.

Что мы обеспечим:

• Полное соблюдение ТК РФ, 100% "белая" заработная плата 2 раза в месяц

• График работы: 5/2, с 10 до 19, пятница до 17:45 (сб, вс - выходные)

• Формат работы на выбор: офис

• Комфортабельный офис недалеко от Делового центра, в 5 минутах пешком от метро/мцк Шелепиха, ст. Тестовская