Ведущий инженер технической поддержки

• осуществление технической поддержки и консультирования по вопросам, касающимся информационных систем;
• прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
• первичная помощь по настройке и устранению неисправностей и сбоев информационных систем по заявкам пользователей;
• мониторинг работы сервисов и систем в рамках полномочий и компетенций;
• корректная классификация и назначение приоритета поступившим обращениям;
• маршрутизация заявок в соответствии с утверждёнными процедурами;
• решение обращений в рамках существующих регламентов;
• внесение изменений в реестры и справочники;
• взаимодействие с разработчиками;
• управление пользователями систем: регистрация и блокировка, управление правами;
• загрузка/выгрузка данных из систем, форматирование выгруженных данных;
• контроль сроков выполнения обращений/запросов, в соответствии с условиями действующих контрактов.

Необходимые знания и навыки:

• Знание операционных систем Linux(RHEL, Centos, Ubuntu, Alt linux, Astra linux) и Windows server(+AD)
• Знание принципов функционирования и навыки работы с web-сервисами Nginx, Apache, IIS
• Знание скриптовых языков (например, Bash, PowerShell, Python);
• Хорошие коммуникативные навыки для взаимодействия с пользователями и членами команды;
• Способность к решению проблем для диагностики и устранения технических неисправностей
• Умение работать как самостоятельно, так и в составе команды;
• Администрирование и управление системами мониторинга и логирования (Zabbix, ELK и др.)Будет плюсом:
• Знание архитектуры и особенностей работы СУБД PostgreSQL, MySQL, Redis, Mongo, Тантор;
• Практические знания языка запросов SQL, а так же языков программирования Fore, Node JS, JS
• Опыт администрирования AD
• Опыт управления и администрирования баз данных