Старший специалист по технической поддержке

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

В 2023 году наша команда стала победителем премии: 1С:Проект года 2023 с проектом "Разработка и внедрение единой корпоративной системы учета и планирования на базе 1С:ERP".

Приглашаем на позицию Старшего специалиста по технической поддержке в команду Novabev Info Tech — аккредитованной IT-компании, входящей в Novabev Group.

Основные задачи:

• Разбор, анализ и контроль поступающих обращений группой специалистов;
• Организация процессов: Построение рабочих процессов, распределение задач, контроль за их выполнением;
• Управление инцидентами: Регистрация, организация и контроль своевременного решения заявок и инцидентов пользователей;
• Обеспечение правильной классификации и регистрации входящих запросов пользователей;
• Оценка и обратная связь;
• Регулярная оценка эффективности работы каждого сотрудника и предоставление обратной связи;
• Подготовка и работа с отчетностью;
• Анализ производительности группы, поиск и внедрение улучшений для повышения качества сервиса;
• Взаимодействие со смежными отделам.

Ключевые требования к кандидату:

• Умение работать с метриками производительности, чтобы улучшать работу команды и удовлетворенность клиентов;
• Способность направлять, поддерживать и развивать команду, а также мотивировать сотрудников на достижение целей;
• Умение эффективно расставлять приоритеты и управлять задачами, чтобы обеспечить бесперебойную работу;
• Понимание потребностей и проблем клиентов для предоставления высококачественной поддержки.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Оформление в аккредитованную ИТ компанию;
• График 5/2 с 09:30 до 18:30 (возможен гибрид после испытательного срока);
• Новый и современный офис в центре Москвы (рядом с парком Музеон, в шаговой доступности от метро Полянка, Третьяковская, Кропоткинская);
• Программа лояльности BestBenefits, массажное кресло, турник в офисе;
• Подарки сотрудникам на Новый год, гендерные праздники;
• Развитая корпоративная культура;
• Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации;
• Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста;
• Кухонные зоны и чай, кофе, фрукты в офисе.