Менеджер по рекламациям и претензионной работе (электротранспорт)

О компании
CityCoco-Russia — один из ведущих брендов электротранспорта в России. Мы продаем стильные и мощные электроскутеры, чопперы и электровелосипеды, которые дарят людям свободу движения и удовольствие от каждой поездки.
Компания активно растет, расширяет сеть шоурумов и повышает стандарты клиентского сервиса. Сейчас мы ищем специалиста, который возьмет под контроль всю систему работы с рекламациями, поможет клиентам и будет формировать репутацию бренда в онлайн-пространстве.

Цель найма

Повысить качество клиентского опыта за счёт системного подхода к решению рекламаций и управлению обратной связью, а также укрепить репутацию бренда CityCoco на всех онлайн-площадках.

Обязанности

• Прием, обработка и ведение претензий клиентов (гарантийных и постгарантийных);

• Ведение переговоров с клиентами, поиск оптимальных решений и восстановление лояльности;

• Подготовка и оформление юридических документов (ответы, претензии, заключения, акты);

• Контроль сроков рассмотрения обращений и выполнения обязательств;

• Взаимодействие с сервисным центром, отделом продаж и логистикой;

• Ведение базы данных по рекламациям, подготовка аналитических отчетов;

• Мониторинг и работа с отзывами на онлайн-площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Авито, Отзовик и др.);

• Оперативное реагирование на негативные отзывы, выстраивание коммуникации с клиентами;

• Анализ отзывов и обращений для выявления системных проблем и точек роста сервиса;

• Разработка предложений по улучшению клиентского обслуживания и снижению количества рекламаций;

• Контроль соблюдения стандартов клиентского взаимодействия и качества сервиса.

Требования

• Опыт работы в рекламациях, претензионной или юридической сфере (от 1 года);

• Знание законодательства РФ о защите прав потребителей и основ гражданского права;

• Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Ответственность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям;

• Будет преимуществом — опыт работы в сфере электротранспорта, техники или сервиса.

Условия

• Работа в динамично развивающейся компании;

• Возможность профессионального роста и участия в развитии клиентского сервиса;

• Офис в Москве;

• График 5/2, полная занятость;

• Конкурентоспособная оплата (фикс + премии по результатам работы);

• Работа в команде профессионалов, где ценят инициативу и ответственность.

Мы ищем именно тебя, если ты

• Умеешь слышать клиента и находить решения, даже в непростых ситуациях;

• Понимаешь важность репутации компании и умеешь её формировать;

• Обожаешь, когда всё чётко — в сроках, задачах и результате.

📩 Как откликнуться
Если ты чувствуешь, что справедливость, качество и репутация — твоя стихия, пиши нам! Отправь резюме или коротко расскажи о своём опыте в сообщении. Мы обязательно свяжемся с тобой и обсудим сотрудничество.