Менеджер по сервису и браку (по работе с рекламациями/претензиями)

Наша компания является дистрибьютером цифровых устройств - смартфонов, цифровых девайсов, портативной техники и аксессуаров.

Динамика развития бизнеса даёт возможности каждому из нас работать над интересными проектами, расти внутри компании и просто получать удовольствие от тех задач, которые предстоит решать каждый день.

Ищем внимательного и ответственного менеджера по сервису и браку (по работе с рекламациями/претензиями).

Обязанности:

• Ведение учета по всем рекламациям и претензиям, контроль сроков и качества их исполнения;
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций/претензий;
• Ведение документооборота (Претензии, УКД, УПД);
• Ведение деловой переписки с поставщиками, покупателями, партнерскими СЦ;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании;
• Работа с бракованным товаром (прием, обработка, учет);
• Контроль сроков ремонта, согласование актирования по товару ПИ в партнерских сервисных центрах.

Требования:

• Знание "Закона о защите прав потребителя";
• Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями;
• Опыт претензионной работы от 2-х лет;
• Грамотная устная и письменная речь, способность четко и доступно излагать свои мысли;
• Умение работать в режиме многозадачности, готовность к большим объемам;
• Уверенное владение ПК, Excel и другими базовыми программами MS Office, а также 1С.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ, с первого дня;
• Квартальная премия в размере 10% от 3 окладов;
• Рабочий график - полная занятость, понедельник - пятница с 10.00 до 19.00;
• Удобная транспортная доступность - 1 мин. от м. Аэропорт, современный бизнес-центр (переезд к м. Савеловская в ноябре);
• ДМС и компенсация фитнес клуба после испытательного срока;
• Дружный коллектив, корпоративные и детские мероприятия.