Специалист по претензионной работе

Москва, Калужско-Рижская линия, метро Ботанический сад

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с претензиями клиентов, поступивших в адрес Компании (Импортер, Изготовитель)
Сбор необходимой информации по проблеме, подготовка ответов и консультация клиентов по возникшим претензиям
Прямое взаимодействие с клиентами по урегулированию претензий, направленных в адрес Импортера и Изготовителя
Осуществление контроля проведения проверок качества и независимых экспертиз - взаимодействие с независимыми экспертами и сотрудниками сервисных станций
Взаимодействие и консультирование дилеров в рамках урегулирования претензий, направленных в адрес дилерских центров
Ведение документооборота по принятым претензиям, а также ведение документооборота по компенсации затрат дилерам
Подготовка документов для осуществления выплат по претензиям, направленных в адрес Изготовителя и Импортера, а также по компенсации затрат дилерам
Взаимодействие со смежными подразделениями внутри компании по урегулированию претензий клиентов, в том числе взаимодействие с юридическим отделом (сбор документов по досудебной работе)
Подготовка отчетности для руководящего состава

Требования:

Высшее образование (юридическое - будет преимуществом)
Знание закона о Защите прав потребителей, знание устройства автомобиля и процессов обслуживания автомобиля в дилерском центре
Релевантный опыт работы (от 2-х лет опыта работы руководителем клиентской службы дилерского центра или специалиста клиентской службы дистрибьютора - преимущественно автомобильная сфера)
Знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности
Уверенный пользовать MS Office (Word; Excel; PowerPoint)
Английский язык - уровень владения не ниже B2

Условия:

Работа в международной компании, лидере рынка
Гибкое начало рабочего дня
"Белая" заработная плата: фиксированный оклад + бонусы
Расширенная ДМС программа (со стоматологией) после прохождения испытательного срока
Комфортный офис на ст. м. Ботанический сад, 3 минуты от метро
Компенсация питания и мобильной связи
Корпоративные скидки на обучение английскому языку и спорт
Корпоративные скидки на автомобили
Тест-драйвы автомобилей компании
Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании