Специалист по претензионной работе

Обязанности

Прием и регистрация претензий клиентов, поступающих по различным каналам связи (телефон, электронная почта, личное обращение).

Классификация и анализ поступивших претензий, выявление причин их возникновения.

Взаимодействие с клиентами по вопросам урегулирования претензий, предоставление разъяснений и консультаций.

Подготовка ответов на претензии клиентов в установленные сроки.

Сбор и анализ информации о причинах возникновения претензий, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания и предотвращению повторения подобных ситуаций.

Взаимодействие с другими подразделениями организации (отдел продаж, склад, производство и т.д.) для урегулирования претензий.

Подготовка отчетности о работе с претензиями.

Участие в разработке и внедрении мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов и снижению количества претензий.

Осуществление контроля за соблюдением сроков рассмотрения претензий.

Ведение базы данных по претензиям.

Участие в проведении анализа удовлетворенности клиентов.

Выполнение других поручений руководства, связанных с работой с претензиями.

Принципы ХАССП

Систему менеджмента качества: ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества

Систему менеджмента безопасности кормов;

Процесс работы с претензиями ГОСТ Р ИСО 10002-2020 Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях

Основы организации делопроизводства;

Методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

Оформление по ТК РФ

Своевременная выплата заработной платы

Возможность карьерного роста

Дружный коллектив

Скидки на собственную продукцию

Новогодние подарки