Специалист по работе с рекламациями

Обязанности:

• Проводить анализ и исследования случаев возврата автомобилей;
• Рассмотрение рекламаций со стороны дилеров и заводов по возвратным автомобилям;
• Подготовка пакета документов для получения компенсации со стороны заводов или дилеров;
• Обработка рекламаций со стороны дилеров (возвраты автомобилей)
• Сотрудничество со смежными отделами: гарантии, качества, технической поддержки, бухгалтерией;
• Предлагать улучшения процессов по работе между дистрибьюторами и дилерами.

Требования:

• Высшее образование (желательно техническое);
• Опыт работы от 2х лет в послепродажном обслуживании (у дилера или дистрибьютора);
• Знание процессов в отделе послепродажного обслуживания дилера;
• Знание технического устройства автомобиля;
• Владение английским языком не ниже В2;
• Знание Закона о защите прав потребителей;
• Отличные навыки владения Microsoft Office (PowerPoint, Excel).

Условия:

• Высшее образование (желательно техническое);
• Опыт работы от 2х лет в послепродажном обслуживании (у дилера или дистрибьютора);
• Знание процессов в отделе послепродажного обслуживания дилера;
• Знание технического устройства автомобиля;
• Владение английским языком не ниже В2;
• Знание Закона о защите прав потребителей;
• Отличные навыки владения Microsoft Office (PowerPoint, Excel).