Менеджер CRM в "Управление Клиент 360"

Обязанности:

• управление портфелем кампаний (планирование, приоритизация, брифинг, дизайн кампаний, контроль эффективности, анализ данных, подготовка результатов, выводов, предложений и их презентация);
• проведение пилотов, тестовых/ сегментных кампаний;
• разработка стратегий, правил, подходов продвижения кредитных продуктов в действующую клиентскую базу;
• управление сегментным отбором, воронками (end-to-end customer experience);
• планирование объемов продаж, установка целевых ориентиров/ индикаторов успеха/ метрик;
• выполнение бизнес-показателей по продажам;
• взаимодействие с каналами с целью повышения эффективности продаж (SLA, калибровка, контроль эффективности);
• инициация реинжинирига процессов, модернизации продуктовых параметров, создания моделей, аналитических инструментов.

Требования:

• ​​​​опыт работы в CRM/ продуктовом подразделении банка (знание инвестиционных продуктов будет плюсом);
• навык запуска CRM-кампаний: выделение целевой аудитории, сегментирование, работа с воронками, определение каналов и плана коммуникации, формирование бэклога;
• опыт работы с данными, подготовки аналитических материалов по результатам кампаний;
• навык формирования пакета коммуникационных материалов (целевое действие, подготовка sales-аргументов, соблюдение Tone of voice, учет особенностей каналов и стоимости продвижения: юнит-экономика, ROI, ROMI, ROAS).