Инженер мониторинга поддержки разработки

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

Требования:

• Опыт общения с внутренними заказчиками, эффективное разрешение конфликтных ситуаций
• Знание бизнес-процесса (этапы от подключения, до сопровождения p2p, ИЭ и другие)
• Опыт работы на линии поддержки веб-проектов
• Опыт работы с jira, confluence, grafana, graylog, AWS Cloudwatch, Kibana
• Умение составлять запросы SQL не ниже уровня join
• Понимание работы frontend-backend
• Знание базовых принципов работы API, Обратного API. Работа с Postman
• Опыт работы с инструментами разработчика, поиск запросов и ошибок
• Умение работать в команде, опыт взаимодействия с командами разработки
• Опыт поддержки бизнес-приложений или IT решений приветствуется

Обязанности:

• Работа с другими отделами по сопровождению интеграции с внешними провайдерами
• Классификация и маршрутизация зарегистрированных заявок
• Отслеживание изменения статусов запросов, контроль сроков исполнения
• Разрешение типовых запросов пользователей в режиме «on-line», связанных с работой платежных сервисов
• Обеспечивать мониторинг работы внутренних и внешних сервисов
• Взаимодействие с прочими командами поддержки в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения
• Оперативная эскалация инцидентов в случае невозможности их решения собственными силами
• Работа с конфлюенс (читать тех. документацию, актуализировать имеющиеся статьи, добавлять новые).

Мы предлагаем:

• Заработную плату обсуждаем и предлагаем от ожиданий и уровня навыков и опыта;
• График работы: 2/2 с 20:00 до 08:00 МСК;
• Удаленная работа;
• Оформление в штат компании, соблюдение ТК, стабильная заработная плата;
• Соц.пакет: ДМС + со стоматологией;
• Корпоративные скидки от компании;
• Performance review, ежегодная индексация з/п;
• Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах;
• Экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлеченные в процесс и не безразличные к тому, что они делают;
• Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
• Корпоративный футбол, совместные праздники и вечеринки.