Специалист по работе с претензиями

«Такском» – ведущая IT-компания с государственной аккредитацией, входящая в топ-3 лидеров России в сфере цифровых решений для бизнеса и государственных структур. Мы создаем инновационные IT-сервисы и программное обеспечение, которые упрощают и автоматизируют ключевые бизнес-процессы: документооборот, электронные подписи, сдачу отчетности, онлайн-кассы и многое другое.

Ключевые задачи

• Прием, анализ и разрешение претензионных обращений клиентов.
• Комплексное сопровождение клиента на всех этапах работы с претензией.
• Координация с внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов.
• Подготовка рекламаций и экспертный анализ жалоб на качество обслуживания.
• Контроль и оценка качества сценариев обслуживания в контакт-центре.
• Выполнение задач по результатам мониторинга качества сервиса.

Наши ожидания от кандидата

• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или работе с претензиями.
• Гибкость мышления, навыки управления конфликтами и эмпатическое общение.
• Умение выстраивать диалог с клиентами и работать с разными типами информации.

Мы предлагаем

• Стабильность: более 20 лет на рынке, полное соблюдение ТК РФ.
• Прозрачные условия труда и конкурентную зарплату.
• График 5/2 (Пн–Пт, 9:30–18:00).
• Обучение, наставничество и ДМС.
• Дружелюбную атмосферу и комфортный офис без строгого дресс-кода.

Присоединяйтесь к нашей команде – вместе мы создаем сервисы, которыми пользуется вся Россия!