Специалист отдела клиентского обслуживания (без входящих звонков)

Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направлениях бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров. Банк имеет высокий уровень инвестиционной надежности, подтвержденный рейтинговыми агентствами и участниками финансового рынка.

В настоящий момент в связи с усилением команды мы находимся в поисках Специалиста отдела клиентского обслуживания.

Обязанности:

• Рассмотрение обращений, жалоб, консультаций и согласование ответов клиентам;
• Рассмотрение обращений от гос. органов и ЦБ РФ;

• Взаимодействие с другими подразделениями Банка при согласовании и составлении ответов (в том числе с IT отделом- по вопросам функционирования систем);

• Участие в различных проектах по развитию клиентского сервиса Банка;

• Работа с отчетами и CRM системой; мониторинг показателей КЦ.

• Опыт работы в клиентском сервисе обязателен;
• Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом;
• Понимание работы с обращениями клиентов;
• Опыт работы с претензиями.

• График работы 5/2, гибрид после испытательного срока.
• Оформление по ТК;
• Комфортабельный офис в 10 минутах от м. Чкаловская/м. Курская;
• ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев;
• ДМС для детей;
• Оплата питания в офисе;
• Доплата больничных и отпусков до 100%;
• Софинансирование фитнеса, авиабилетов, посещения остеопата и многое другое;
• Консультация психологов, юристов, ЗОЖ специалистов и финансовых консультантов для сотрудников;
• Профессиональная команда;
• Возможности для профессионального и карьерного роста.