Руководитель колл-центра (мебель на заказ)

О нас — 8 лет создаем мебель для среднего / среднего+ класса

Белорусская Мебельная Фабрика №1 — проверенный игрок в сегменте качественной корпусной мебели на заказ по индивидуальным проектам

Наши достижения:

• 10000+ реализованных проектов в Москве и области
• 900+ положительных отзывов (Яндекс, 2ГИС, Houzz — ★5.0)
• Каждый 3-й заказ — повторный или по рекомендации
• Средний чек: 320к+ рублей

Твоя операционная задача

Построить бесперебойный конвейер обработки лидов через многоуровневый колл-центр. У нас стабильный поток качественного трафика — нужен профессионал операционного управления, который выстроит четкую систему его монетизации.

4 ключевые функции отдела:
✅ Качественная обработка и квалификация трафика — каждый лид получает профессиональную работу
✅ Заполнение графика замеров — замерщики работают без простоев
✅ Передача лидов удаленным дизайнерам — достаточный объем для загрузки УД
✅ Дожим до продажи — работа с клиентами в случае незаключения на адресе

Операционное управление

Организация процессов:

• Выстраивание многоуровневой структуры: тимлиды → менеджеры
• Контроль SLA: скорость ответа, время квалификации, передача в работу
• Настройка воронки обработки с четкими этапами и переходами
• Координация с замерщиками и удаленными дизайнерами

Управление командой через тимлидов:

• Подбор и развитие менеджеров как основы структуры отдела
• Подготовка и выстраивание работы через тимлидов
• Постановка KPI на каждый уровень: от менеджера до тимлида
• Внедрение системы контроля качества на базе ИИ
• Обучение команды работе с возражениями и квалификации

Аналитика и оптимизация:

• Ежедневная отчетность по конверсиям на каждом этапе
• Анализ причин потерь лидов и доработка процессов
• Работа с AmoCRM → миграция в Bitrix24
• Подготовка отчетов для Директора по продажам

✅ Ищем операционного профессионала

Обязательные требования:

• Опыт управления многоуровневым колл-центром (тимлиды + менеджеры) 15+ человек
• Построение операционных процессов: SLA, воронки, регламенты, контроль качества
• Системная аналитика — живешь в цифрах, можешь за 5 минут объяснить узкие места процесса
• Управление через менеджеров среднего звена — опыт работы с тимлидами, руководителями групп
• Готов предоставить артефакты: таблицы, дашборды, примеры регламентов

Операционные навыки:

• Можешь подхватить любую сделку на любом этапе воронки
• Опыт настройки CRM-процессов (AmoCRM, Bitrix24)
• Понимание специфики входящих продаж и квалификации лидов
• Навыки контроля качества через ИИ

Управленческие компетенции:

• Опыт удаленного управления распределенной командой
• Навыки планирования, постановки задач, контроля исполнения
• Умение работать в структуре: над тобой Директор по продажам, под тобой тимлиды

Что предлагаем

Финансовые условия:

• 100-250к рублей (итоговый уровень определяется на собеседовании)
• Оклад + KPI + квартальные премии
• Белая зарплата, оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц

Рабочие условия:

• 100% удаленка, график 5/2 с 9:00 до 18:00 МСК
• Команда сейчас 8, в перспективе 15+ человек (колл-центр + тимлиды)
• Современные инструменты: AmoCRM → Bitrix24, аналитические дашборды

Развитие и атмосфера:

• Четкая структура: ты управляешь операционкой, стратегию держит Директор по продажам
• Профессиональное обучение за счет компании
• Заряженный собственник, честная корпоративная культура
• Команда профессионалов с фокусом на результат

Готов построить отлаженный конвейер обработки лидов? Умеешь управлять через тимлидов и живешь в операционных метриках? Присоединяйся к команде лидера рынка!