Руководитель отдела рекламаций

ООО «ЭВР» — инновационное предприятие, специализирующееся на производстве беспилотных авиационных систем (БАС). Компания является частью экосистемы индустриального парка «Руднево», расположенного в особой экономической зоне «Технополис Москва».

Компания предлагает комплексные решения для разных отраслей — от промышленного мониторинга и логистики до сельского хозяйства и безопасности. Такой подход позволяет «ЭВР» разрабатывать продукцию, способную решать сложные задачи и соответствовать мировым стандартам качества.

Обязанности:

• Первичная обработка рекламаций и приемка продукции;

• Регистрация продукции в системах учета, осмотр продукции по количеству и качеству, первичная диагностика, классификация неисправностей, назначение ответственных, учет в журналах;

• Сбор информации: Запрос дополнительных данных у заказчиков, сервисных центров, производства;

• Документооборот: Оформление актов в 1С, протоколов, ответов клиентам, работа с таблицами и графиками, оформление писем и запросов, подготовка презентационных материалов;

• Мониторинг сроков: Контроль соблюдения регламентов рассмотрения претензий - 20 дней. Поддержка базы данных: Внесение информации в спецсистемы (1С);

• Экспертиза рекламаций: Анализ претензий, выявление причин дефектов/несоответствий;

• Технические заключения: Подготовка отчетов по результатам расследования (актов исследования);

• Разработка нормативных документов по рекламационной работе (решения, инструкции, регламенты);

• Анализ претензии по качеству, с применением статистических инструментов.

• Опыт работы в сфере рекламационной работы, претензионной деятельности – от 1–3 лет;
• Понимание нормативной документации (ГОСТ, ТУ, ISO, внутренние стандарты компании);
• Умение анализировать дефекты продукции, выявлять причины брака;
• Знание методов анализа качества (5Why, 8D, FMEA, PDCA, диаграмма Исикавы и др.);
• Владение инструментами измерения (штангенциркуль, микрометр, толщиномер и др.);
• Опыт работы с системами учета рекламаций приветствуется (SAP, 1С, специализированные CRM);
• Опыт работы с рекламациями по электронным компонентам, двигателям, системам управления.

• Официальное трудоустройство, полностью "белая" заработная плата;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• Мы находимся в Индустриальном парке «Руднево», ближайшее ст. метро Некрасовка/Лухмановская;
• Уютный современный офис, оснащенный по последнему слову техники;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Открытая, демократичная культура, возможность реализовать свои идеи;
• Дружный коллектив и хороший психологический климат.
  Просьба в сопроводительном письме указывать свои зарплатные ожидания!