Ведущий менеджер по рекламациям

Москва, Головинское шоссе, 5к1

Метро: Водный стадион

Описание вакансии

Крупная производственно-торговая компания Döcke уже 20 лет является одним из лидеров российского рынка строительных материалов для загородного домостроения. Мы предлагаем новый уровень загородной жизни, создавая стильные, качественные и при этом доступные решения для внешней отделки, отвечающие высоким мировым стандартам.

Команда «Döcke» приглашает в свой дружный и профессиональный коллектив Ведущего менеджера по рекламациям.

Условия для комфортной работы:

Оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ;
График работы 5/2, офис;
Компенсация проезда (карта Тройка) после испытательного срока;
Забота о вашем здоровье (ДМС после испытательного срока);
Забота о Ваших детях (подарки на Новый год, спортивные и развлекательные мероприятия);
Комфортабельный офис в пешей доступности от м. Водный Стадион;
Уютная зона для обеда и отдыха;
Корпоративное обучение;
Перспективы карьерного и финансового роста.

Наши пожелания к кандидату:

Высшее образование;
Опыт на аналогичной позиции не менее 2–х лет;
MS Office, 1C;
Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
Опыт решения конфликтных ситуаций, клиентоориентированность.

Чем предстоит заниматься:

Эффективное взаимодействие с Партнёрами, Потребителями и подразделениями по вопросам рекламационных обращений;
Приём и обработка рекламационных обращений, ведение учёта и систематизация обращений;
Анализ ситуаций, инициация и контроль всех этапов рассмотрения претензии. Обеспечение соблюдения сроков рассмотрения;
Подготовка запросов, предложений по урегулированию, итоговых заключений и ответов на обращение;
Контроль исполнения решений;
Ведение статистики, составление отчетов, участие в подготовке аналитических материалов и разработке рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов обработки рекламаций.

Посмотреть контакты работодателя