Руководитель направления клиентской поддержки
Руководитель направления клиентской поддержки
Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2
Описание вакансии
- Разработка стратегии работы подразделения клиентской поддержки, согласование её с менеджментом компании и реализация;
- Организация работы с досудебными претензиями и возмещениями: обеспечение необходимых сроков и критериев качества выполнения работ;
- Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями (юридический департамент, финансы, сервис, маркетинг и др.) для комплексного урегулирования претензий и повышения качества обслуживания;
- Оптимизация процедур контроля качества обработки претензий, возвратов, перепродажи автомобилей;
- Разработка и оптимизация KPI подразделения 6. Организация обучения и поддержки дилеров;
- Поддержка кросс-функциональных инициатив по раз витию клиентского опыта и совместных проектов с другими подразделениями;
- Понимание схемы работы автомобильной дистрибуции;
- Знание закона о защите прав потребителя.
-
Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
-
Работа в стабильно развивающейся компании с амбициозными планами;
-
Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
-
Совокупный доход: (включает оклад и бонусы, привязанные к выполнению корпоративных и индивидуальных показателей);
Полис добровольного медицинского страхования с расширенным покрытием; оплата корпоративной связи;
-
Соблюдение ТК РФ;
-
Скидки на продукцию компании;
-
Локация в БЦ 5 минут от метро Войковская.
Адрес
Похожие вакансии
Москва
от 130000 RUR
Руководитель отдела сервиса (медицинское оборудование)
Премиум Эстетикс
Москва
от 130000 RUR
Руководитель направления урегулирования убытков по ОСАГО
Группа страховых компаний Югория
Москва
до 400000 RUR
Менеджер по работе с партнерами/Руководитель проектов
Гамма-Центр (банковское оборудование)
Москва
до 400000 RUR
Москва
до 400000 RUR
Руководитель группы по развитию партнерской сети (B2B, автозапчати для грузовых автомобилей)
ЕТС груп
Москва
до 125000 RUR
Главный специалист Отдела информационной поддержки
Абсолют Страхование
Москва
до 125000 RUR