Руководитель бизнес-юнита «Центр Клиентских взаимодействий для сообществ»

Мы в Community Tech Group создаём сообщества и digital продукты для них. Наш опыт — более 8 лет создания и управления крупнейшими деловыми сообществами, наши проекты — ClubFirst, Эльбрус, Future, наша амбиция — масштабироваться быстро и с умом.

Мы ищем человека, который готов взять на себя управление юнитом "Центр клиентских взаимодействий" внутри Community Tech Group как предприниматель: Кандидату необходимо будет создать единую систему клиентских коммуникаций, выстроить производственные процессы, внедрить современные digital-решения и составить финансовую модель. Это не просто найм, это вход в рынок и возможность влиять на развитие экосистемы.

Периметр ответственности:

Построение и развитие "Центра клиентских взаимодействий" для внутренних и внешних клиентов экосистемы Community Tech Group. Ответственность за запуск, масштабирование и финансовые показатели юнита. Внедрение новых digital-решений, формирование команды, обеспечение высокого качества клиентского сервиса и подготовка юнита к масштабному росту.

Обязанности:

– Запустить единый центр клиентских коммуникаций и обеспечить контракты с внутренними клиентами

– Провести кастдев продуктов для клиентов, определить ключевые ценности и потребности

– Собрать и структурировать производственную систему бизнес-юнита

– Оформить стратегию развития и финансовую модель (PnL) для юнита

– Определить и внедрить метрики оценки ценности продуктов для клиентов

Требования:

– Экспертиза в построении мультиканальных коммуникаций с клиентами

– Практический опыт проведения кастдевов и запуска новых продуктовых решений

– Опыт формирования производственных систем и работы с P&L

– Знание современных digital-инструментов для управления клиентским опытом

– Предпринимательское мышление, самостоятельность, ориентация на результат

Приветствуется: опыт работы с B2B, digital-продуктами или сервисными экосистемами

Мы предлагаем:

– Участие в развитии ключевого направления Community Tech Group

– Формат работы: гибрид, офис в Москве

– Вознаграждение: от 400 000 руб./мес (фикс + profit sharing)

– Возможность влиять на стратегию и развитие юнита

– Партнёрский стиль взаимодействия, высокая автономия

Метрики успеха:

– Запуск центра коммуникаций и контрактов с внутренними модулями

– Проведен кастдев и оформлена производственная система

– Подготовлен PnL и определены метрики ценности продуктов для клиентов