Специалист по работе с претензиями (финтех)

Обязанности:
• Анализировать и регулировать претензии клиентов на основе правил платёжных систем
• Вести процесс оспаривания от обращения пользователя до разрешения ситуации, следить за соблюдением сроков.
• Рассматривать и самостоятельно принимать решения по претензиям.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями компании (финансовым, техническим, юридическим и др.) для оперативного урегулирования вопросов клиентов.
• Документировать решения и формировать рекомендации для улучшения клиентского опыта.
• Подготавливать отчеты о количестве обработанных обращений, динамике негативных отзывов и общем настроении клиентов.
Требования:
• Опыт работы в кризисных коммуникациях или в службе поддержки с негативными клиентами.
• Понимание принципов работы платёжных систем, банковских и/или финансовых сервисов.
• Юридическая грамотность.
• Отличное владение письменной речью.
• Английский язык — не ниже уровня B2.
• Навыки работы с документами.
• Высокий уровень эмоционального интеллекта и эмпатия.
• Стрессоустойчивость и коммуникативная гибкость.

Мы предлагаем:
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда.
• Участие в интересных проектах в сфере финансовых технологий.