Эксперт по внедрению ITSM-процессов, Naumen Service Desk Pro

Чем предстоит заниматься:

• Проводить анализ подготовленных материалов и планов внедрения Naumen SD Pro.
• Осуществлять методологическую поддержку при распределении зон ответственности между подразделениями.
• Заниматься расчетом и настройкой OLA (Operational Level Agreement) и SLP (Service Level Plan).
• Осуществлять экспертную поддержку запуска практик управления инцидентами, запросами услуг, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB) и SLA.
• Осуществлять конфигурацию и настройку Naumen Service Desk Pro.
• Определять итоговые отчетные формы для управления качеством поддержки.
• Расчетом ресурсоемкости линий поддержки.
• Взаимодействовать со всеми сторонами проекта: заказчик, команда внедрения, разработчики, технические специалисты.
• Обучать пользователей работе с системой.
• Разрабатывать пользовательские инструкции и сопроводительную документацию.

Для нас важно:

• Глубокое знание и практический опыт внедрения платформы Naumen Service Desk Pro.
• Понимание методологических основ ITSM (ITIL) и опыт их реализации в Naumen SD Pro.
• Умение проводить обследование и формализацию ИТ-бизнес-процессов заказчика.
• Опыт разработки технических заданий и проектной документации.
• Навыки настройки и конфигурирования платформы: процессы, ролевая модель, интерфейсы, шаблоны, права доступа.
• Умение анализировать большие объемы данных для построения отчетов и дашбордов.
• Глубокое понимание и практический опыт внедрения ключевых процессов ITSM: управление инцидентами, запросами услуг, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), SLA.
• Наличие сертификатов ITIL Foundation v3/v4 приветствуется.
• Опыт адаптации методологии ITIL под реальные бизнес-процессы и организационную структуру компании.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff — аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы.
• КОМЬЮНИТИ. Выбирай клубы по интересам внутри компании, которые близки по духу именно тебе. Мы создаем корпоративные комьюнити по интересам, чтобы наши сотрудники могли общаться и развиваться в неформальной обстановке. Внутри — комьюнити и митапы; снаружи — воркшопы и конференции, другие мероприятия, чтобы жизнь нашей команды была более интересной и разнообразной.
• ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами, ежегодную аттестацию с индивидуальным планом развития и предоставление ментора.
• START-UP HUB. В хабе любой сотрудник может проявить себя в качестве предпринимателя: от создания идеи до запуска юнита и получения процента от прибыли.
• ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ. Выбирай привилегии, которые нужны именно тебе. Соц. пакет в формате клуба привилегий: ДМС, фитнес, иностранные языки, авиабилеты, услуга психолога, оплата службы доставки еды, подарочные карты и многое другое
• АТМОСФЕРА. У нас есть прекрасная возможность выбирать, как проводить время с коллегами. Ты можешь участвовать в ежегодных общих праздниках, проводить время в офисе или выходить куда-то большой компанией. Кроме того, ты можешь принимать участие в уникальных корпоративных событиях, таких как #мореработы, #горыработы, #мореотдыха. Эти мероприятия не только помогают нам переключиться и перезагрузиться, но и способствуют развитию командного духа, спортивным активностям и классным впечатлениям.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!