IT Service Manager

We are looking for a skilled and proactive IT Service Manager to oversee and optimize IT service delivery for our Loanch and BNPL functions. The ideal candidate will serve as a critical link between business and technology teams, ensuring smooth operations, effective collaboration, and the alignment of IT services with business goals.

Key Responsibilities:

• End-to-End IT Service Management: Oversee IT service delivery and support for the Loanch and BNPL domains.
• Vendor and External Team Coordination: Manage and coordinate multiple external teams and vendors involved in supporting Loanch, ensuring effective collaboration, performance monitoring.
• Business Analysis & Solution Design: Collaborate closely with business stakeholders to gather requirements, analyze business needs, and translate them into clear IT solutions and improvement initiatives.
• Operational Monitoring & Incident Management: Monitor daily IT operations related to Loanch services, proactively identifying issues, managing incidents, and driving continuous service improvements.
• Stakeholder Communication & Alignment: Facilitate seamless interaction and communication between Loanch Business team and Company, ensuring clarity, shared understanding, and timely resolution of cross-functional topics.

Requirements:

• Proven Support Experience: Strong background in providing Level 2/3 support, with the ability to troubleshoot complex issues across various systems and applications.
• IT Infrastructure Knowledge: Solid understanding of modern IT infrastructure, including system architecture, and service integration.
• Business Requirements Development: Demonstrated experience in gathering, documenting, and translating business requirements into technical specifications for IT teams.
• SQL and Database Expertise: Deep knowledge of SQL and relational databases, with the ability to perform data analysis, write complex queries.
• Cross-Functional Collaboration: Experience facilitating collaboration between multiple business and IT teams across different functions and geographies, ensuring effective communication and alignment.
• Language Proficiency: Excellent command of English, both written and verbal, with the ability to communicate effectively with technical and non-technical stakeholders.

Мы ищем опытного IT менеджера сервисов для управления и оптимизации IT услуг для наших продуктов кредитования (Loanch) и покупки с оплатой в рассрочку (BNPL). Идеальный кандидат будет выступать в качестве ключевого связующего звена между бизнес и IT командами, обеспечивая бесперебойную работу, эффективное взаимодействие и соответствие IT сервисов бизнес целям.

• Управление IT сервисами от начала до конца: Контролировать предоставление и поддержку IT сервисов для направлений Loanch и BNPL.

• Координация с поставщиками и внешними командами: Управлять и координировать работу множества внешних команд и поставщиков, задействованных в поддержке Loanch, обеспечивая эффективное сотрудничество и мониторинг их производительности.

• Бизнес анализ и проектирование решений: Тесно сотрудничать с бизнес стейкхолдерами для сбора требований, анализа бизнес-потребностей и их перевода в понятные IT решения и инициативы по улучшению.

• Операционный мониторинг и управление инцидентами: Мониторить повседневную работу IT систем, связанных с сервисами Loanch, proactively выявлять проблемы, управлять инцидентами и способствовать непрерывному улучшению сервисов.

• Взаимодействие со стейкхолдерами и согласование: Обеспечивать беспрепятственное взаимодействие и коммуникацию между бизнес-командой Loanch и Компанией, гарантируя ясность, общее понимание и своевременное решение межфункциональных вопросов.

Требования:

• Подтвержденный опыт в поддержке: Сильный бэкграунд в предоставлении поддержки уровней 2/3, способность решать сложные проблемы в различных системах и приложениях.

• Знание IT инфраструктуры: Понимание современной IT-инфраструктуры, включая архитектуру систем и интеграцию сервисов.

• Разработка бизнес требований: Доказанный опыт сбора, документирования и перевода бизнес требований в технические спецификации для IT команд.

• Экспертиза в SQL и базах данных: Глубокое знание SQL и реляционных баз данных, способность проводить анализ данных и писать сложные запросы.

• Межфункциональное взаимодействие: Опыт организации collaboration между несколькими бизнес- и IT командами из разных функций и регионов, обеспечение эффективной коммуникации и согласованности.

• Знание языка: Свободное владение английским языком, как письменным, так и устным, с способностью эффективно communicate с техническими и нетехническими стейкхолдерами.