Специалист технической поддержки 3 линии

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки 3 линии в команду Баланса продавцов.

Вам предстоит:

• Работать с инцидентами (от внутренних пользователей) - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по исключению повторений инцидентов;
• Работать с заявками на обслуживание (от внутренних пользователей) - управление настройками систем, предоставление доступов к ИС (В нашем случае предоставление доступов на ютрек)
• Формировать базу знаний и инструкций для поддержки
• Организовывать мониторинг ИС (условия оповещений, инструкции)
• Прорабатывать и ставить задачи на разработку функционала в рамках эксплуатации

Вы нам подходите, если:

• Есть опыт маршрутизации инцидентов в системах;
• Есть минимальное понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений;
• Есть базовые навыки работы с HTML, CSS, Javascript, Chrome Dev Tools, XML;
• Есть понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API;
• Есть базовое знание SQL, опыт работы с СУБД MySQL, MS SQL, Oracle SQL или PostgreSQL;
• Есть опыт работы в Atlassian JIRA и Confluence.

Преимущества для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.