Менеджер по качеству сервиса

Вам предстоит:

• Операционная поддержка работы ДС по направлению клиентского сервиса;
• Разбор текущих проблем в работе (Offtime, Жалобы, Аннуляции, Недоступность);
• Проработка совершенных ошибок со стороны ДС, проведение мероприятий по их сокращению;
• Запуск необходимых каналов для контроля работы: (Зависшие постинги, Зануленные капаситеты и др.);
• Изменение текущих процессов с целью упрощения разбора со стороны ДС;
• Ежедневный мониторинг динамики изменения сервисных показателей;
• Проведение встреч по разбору ошибок операционного направления и логистики с каждым ДС;
• Посещение ДС с целью помощи и обучения в полях;
• Постановка задач и описание ТЗ для аналитиков при изменении действующих/создании новых процессов и отчетов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями для создания процессов и инструментов для продуктивной работы;
• Участие в проектах смежных команд.

Мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы не менее 1 года (желательно);
• Владение пакетом программ MS Office, в том числе уверенные навыки Excel (ВПР, сводные таблицы, формулы);
• Работа с аналитической отчетностью (SuperSet, Графана);
• Умение работать с большими массивами данных.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, полный соц.пакет: оплачиваемые отпускные и больничные;
• График работы 5/2 9-18, гибридный формат работы;

• Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;

• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.