Старший менеджер Отдела клиентского сервиса

Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77

Метро: Каховская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Опыт работы от 1 года с запросами ЦБ РФ в банковской сфере, инициированными по жалобам и претензиям клиентов.
Знание принципов работы банковских продуктов и основ законодательства, регулирующего банковскую сферу.
Опыт оценки и анализа обоснованности жалоб и требований клиентов с учетом условий договора и норм законодательства.
Навык подготовки письменных ответов для ЦБ РФ, клиентов, Роспотребнадзора с учетом договорных условий и правовых требований.
Грамотная письменная и устная речь, опыт ведения деловой переписки.
Ответственность, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.
Образование: высшее / неоконченное высшее (юридическое, финансовое или экономическое образование будет преимуществом).
Опыт работы с претензионной документацией в банковском секторе.
Знание основ работы с ЦФТ (Центром финансовых технологий) или обработки операций приветствуется.

Требования:

Оперативная работа с Центральным банком РФ: анализ и подготовка ответов в течение 24 часов.
Полный цикл обработки жалоб и претензий, поступающих от клиентов через ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Юридическая и договорная оценка обоснованности требований клиентов.
Ведение деловой переписки и документооборота по претензионным вопросам.
Взаимодействие с профильными подразделениями банка для сбора информации и подготовки ответов.

Условия:

Стабильный график работы 5/2;
Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
Конкурентная заработная плата без задержек;
Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.

Посмотреть контакты работодателя