Специалист технической поддержки L2

В компанию Hello, Doc!, которая ежедневно помогает тысячам людей решать их проблемы со здоровьем и позволяет врачам вести частную практику, требуется Специалист технической поддержки L2.

Основные задачи:

• Обеспечение отказоустойчивости – минимизация простоев рабочих интеграций (SLA/SLO/SLI).
• Координация между поддержкой, разработкой и партнерами (роль «мостика»).
• Автоматизация рутинных задач (чтобы меньше времени тратить на ручную работу).
• Мониторинг и алертинг – быстрое выявление и устранение проблем.
• Инженерная работа с инцидентами (postmortem, устранение root cause).
• Сопровождение базового ПО и ПК сотрудников (активировать, установить, настроить).

• Глубокое понимание API и сетевых взаимодействий (REST, WebSockets).
• Анализ логов и трассировок.
• Работа с форматами данных (JSON, XML) и их валидация.
• Знание middleware и message brokers (Kafka, RabbitMQ).
• Базовое администрирование БД (SQL/NoSQL) для анализа проблем и подготовки отчетов.

Владение инструментами:

• Мониторинг: Prometheus, Grafana, Sentry.
• Логи: ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Loki.

Будет плюсом знакомство с:

• Автоматизация: Kubernetes, Terraform.
• CI/CD: GitLab CI, ArgoCD.
• Dev: Python, Django, Docker.

Навыки коммуникации и работы с партнерами:

• Умение четко формулировать проблемы техническим и нетехническим языком.
• Ведение переговоров в чатах/тикетах (например, Telegram, Pachka).
• Способность воспроизводить проблемы на стороне партнера (например, через Postman, curl).
• Ведение базы знаний (Wiki) с частыми сценариями ошибок.
• Создание чек-листов для поддержки, чтобы быстрее диагностировать проблемы.
• Подключение к взаимодействию/переписке с партнёрами относительно устранения проблем в интеграциях.
• Аналитика возникающих проблем в системах мониторинга, их сортировка по степени критичности и локализация отдела, который должен получить информацию о проблемах для сведения/для исправления.

Мы предлагаем:

• График работы: 5 дней в неделю, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00. Возможность удаленной и офисной работы — гибридный формат.
• Уровень дохода: от 150 000 до 200 000 рублей.