Ведущий специалист сопровождения системы

Компания «Интер РАО — Цифровые решения» специализируется на разработке, внедрении и сопровождении прикладных информационных систем для Группы компаний «Интер РАО».

Основной вид деятельности — оказание широкого спектра IT-услуг и реализация масштабных ИТ-проектов для внутренних заказчиков Группы компаний «Интер РАО»

Обязанности:

• Консультировать пользователей по вопросам работы в информационной системе (включая дистанционную поддержку).
• Администрировать справочники и настройки системы.
• Устранять инциденты, не требующие изменений в программном коде.
• Проводить первичный анализ сбоев: выявлять причины, запрашивать у пользователей необходимые данные, документировать ошибки.
• Взаимодействовать с разработчиками и ИТ-службами для решения сложных инцидентов, требующих доработки системы.
• Контролировать статусы заявок в Service Desk, соблюдать регламенты SLA и информировать пользователей о ходе решения.
• Тестировать исправления, проверять качество устранения ошибок и сроки выполнения.
• Решать конфликтные ситуации с пользователями, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (1-я или 2-я линия) — не менее 3 лет.
• Опыт поддержки корпоративных бизнес-приложений.
• Навыки работы в системах управления заявками (Service Desk, Jira, BMC и др.).
• Уверенное знание SQL — умение писать запросы для анализа данных.
• Опыт сопровождения систем класса СЭД (систем электронного документооборота).
• Грамотная устная и письменная речь, деловой стиль общения.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям.
• Умение работать в команде и самостоятельно в условиях многозадачности.

Будет плюсом:

• Понимание процессов финансового и корпоративного документооборота.

• Знание основ делопроизводства на крупных предприятиях.

Условия:

• Гибридный график работы — баланс между офисом и домашним комфортом

• Работа в лидирующей компании отрасли, устойчивой к изменениям и открытой к инновациям

• Своевременная и стабильная оплата труда — уверенность в завтрашнем дне

• Продвинутый соцпакет: ДМС с расширенным покрытием (включая стоматологию, стационар и поликлинику), компенсация питания и мобильной связи

• Корпоративное обучение и развитие — инвестируем в ваш профессиональный рост