Старший специалист технической поддержки, ERP и учетные системы

Описание вакансии

Привет! Это команда сопровождения ERP.

Мы поддерживаем десятки систем учётного контура 24/7, помогаем пользователям ежедневно решать вопросы эксплуатации систем, координируем финансовые закрытия и разрабатываем собственные внутренние инструменты.

Ищем опытного специалиста для развития сервиса согласования, автоматизирующего работу с электронными документами внутри компании (собственный продукт).

Вы будете

Координировать распределение бэклога проекта внутри команды поддержки.
Анализировать ТЗ и требований заказчика.
Создать схемы и матрицы согласований.
настроивать шаблоны и атрибуты в сервисе согласования.
Проводить демо с заказчиками и проводить демонстрацию функционала в тестовой и продовой среде.
Оказывать консультации и поддерживать пользователей систем.
Взаимодействовать с 3 линией поддержки (аналитики, разработчики, бизнес-пользователи).
Писать статьи в базу знаний.

Нам важно

уверенные навыки описания бизнес процессов (BPMN/UML) и проектной документации/ инструкций.
опыт работы координатором на проекте технической поддержки / кросс-доменным координатором.
Понимание и опыт работы с ITSM-системами (например, Jira, Redmine, OTRS, Omnitracker).
Знание XML/JSON.

Будет плюсом

Опыт работы с интеграциям.
Хорошее знание T-SQL (создание таблиц, написание запросов, написание/редактирование хранимых процедур).

Мы предлагаем

Динамично и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce.
Свободу действий в принятии решений.
Достойный уровень заработной платы.
Профессиональную команду, которой мы гордимся.
Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.